Política de Privacidade — Instituto Carballido

Última atualização: outubro de 2026

Esta política explica, de forma direta, como o Instituto Carballido trata dados pessoais nos seus canais digitais de atendimento. Para pedir a exclusão dos seus dados, use a página Solicitar exclusão de dados.

1. Quem somos

O Instituto Carballido utiliza canais digitais para comunicação, atendimento e relacionamento com pacientes e usuários. Nesta política, “Instituto Carballido”, “nós” e “nosso” referem-se a esse responsável.

2. Escopo

Esta política se aplica aos canais e integrações digitais efetivamente utilizados pelo Instituto Carballido, inclusive serviços disponibilizados por meio da Meta e da WhatsApp Business Platform. Ela não trata de produtos ou serviços que o Instituto Carballido não oferece.

3. Dados que podem ser tratados

Conforme o uso do canal, podem ser tratados:

• nome, quando informado;
• número de telefone;
• identificadores necessários ao funcionamento do WhatsApp e dos serviços da Meta;
• conteúdo das mensagens enviadas pelo próprio usuário;
• datas, horários e metadados relacionados às interações;
• informações necessárias para atendimento, agendamento e suporte;
• outros dados fornecidos voluntariamente pelo próprio titular durante a comunicação.

Dependendo do conteúdo da conversa, o próprio usuário pode informar dados relacionados à sua saúde. Esses dados são considerados sensíveis e recebem proteção compatível com a sua natureza. Recomendamos que você compartilhe apenas o que for necessário para o atendimento.

4. Finalidades

Os dados são utilizados conforme necessário para:

• receber e responder contatos;
• realizar atendimento e suporte;
• agendar, confirmar, alterar ou cancelar atendimentos, quando aplicável;
• dar continuidade a uma solicitação iniciada pelo próprio usuário;
• garantir a segurança e prevenir abusos;
• manter registro e rastreabilidade operacional quando necessários;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

O Instituto Carballido não vende dados pessoais.

5. WhatsApp e Meta

O atendimento pode utilizar a infraestrutura e os serviços da Meta e do WhatsApp. Para que as mensagens sejam entregues e processadas, determinados dados precisam transitar por esses serviços, que também possuem seus próprios termos e políticas de privacidade.

6. Automação

Recursos de automação e/ou inteligência artificial poderão auxiliar no processamento e na organização de mensagens e respostas. Esses recursos não substituem avaliação, diagnóstico ou decisão médica.

7. Compartilhamento

Os dados podem ser tratados por fornecedores de tecnologia necessários à operação do serviço, de acordo com as respectivas funções e com medidas de proteção adequadas, e podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda e uso indevido. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e por isso não é possível prometer segurança absoluta.

9. Retenção

O período de conservação depende da finalidade do tratamento, da natureza dos dados e das obrigações médicas, administrativas, contratuais, fiscais ou regulatórias aplicáveis. Quando não houver fundamento remanescente para conservá-los, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

10. Direitos do titular

Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento e o compartilhamento;
• eliminação ou anonimização, quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação.

Para isso, escreva para privacidade@fernandocarballido.com.br.

11. Exclusão de dados

12. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.